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Trocas e Devoluções

Nessa página você vai encontrar a política de trocas e devoluções da RADI, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Queremos te ajudar a solucionar o seu problema da maneira mais rápida e tranquila possível, por isso te pedimos atenção. 

Importante ressaltar que você tem por direito, salvo por lei, 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, para efetuar uma troca ou desistir de sua compra. Para isso, deve entrar em contato conosco via whatsapp ou no email [email protected].

 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO DE SEPARAÇÃO

Nosso processo de produção e envio é feito com muito afinco, mas falhas podem acontecer. Se você recebeu uma peça diferente da sua compra ou com defeito de fabricação, pode solicitar a troca e nenhum valor de frete será cobrado. 

Nosso time fará uma análise dos produtos devolvidos em até 3 dias úteis após o recebimento e, se o erro for confirmado, disponibilizaremos um voucher de troca. Caso nossa equipe conclua que não houve defeito ou erro no envio, as peças serão reenviadas mediante pagamento do frete por parte do cliente. 

 

TROCA

Se a você não escolheu o tamanho certo ou achou que a cor não caiu bem, você terá que solicitar uma troca entrando em contato conosco - em no máximo 7 dias corridos após o recebimento. 

Regras de troca: 

  • A peça precisa estar em perfeito estado de conservação, não podendo ter indícios de uso, tais como manchas ou odores, e precisa estar com o tag original da RADI;
  • Não faremos troca de peças que estejam com danos decorrentes de mau uso ou danos, tais como lavagem incorreta, customização e outros;
  • O valor do frete de devolução e reenvio, se for o caso, será informado a você pela nossa equipe;
  • Não fazemos troca da troca; 

 

CANCELAMENTO DA COMPRA 

Para desistir do pedido, você precisa entrar em contato conosco respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. 

Regras de cancelamento: 

  • O pedido precisa estar em perfeito estado de conservação, nenhuma peça pode ter indícios de uso, tais como manchas ou odores, e precisa estar com o tag original da RADI;
  • Não cancelaremos pedidos de peças que estejam com danos decorrentes de mau uso, tais como lavagem incorreta, customização e outros;
  • O pedido deve ser enviado com todos os ítens originais, como nota fiscal, acessórios e brindes; 
  • O valor do frete de devolução será informado à você pela nossa equipe;
  • Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens serão devolvidos à você após o pagamento do frete. Estando tudo em conformidade, sua devolução será aprovada e você poderá optar por um voucher de mesmo valor ou estorno;
    • Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas para ser efetuado em sua totalidade; 
    • Para compras realizadas via pix, o estorno será feito em até 5 dias úteis e só poderá ser feito à mesma pessoa que realizou o pagamento no ato da compra.